Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/H

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com

Le Pôle Client définit l’expérience et le parcours client chez Cogedim en national.

Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu’avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu’il développe et met à leur disposition.

En 2024, Cogedim a été réélu N°1 de la relation client au palmarès HCG-Les Echos, tous secteurs confondus. Ce classement traduit la volonté du groupe de mettre la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Vous travaillerez sur plusieurs volets au sein d’une équipe de 7 personnes.

Satisfaction Client :

Enquête de satisfaction nationale :

• Gestion des extractions des fichiers clients en lien avec la DSI.
• Participation aux réunions de suivi projet avec notre prestataire.
• Relecture, analyse et transmission des fiches alertes aux Régions.
• Vérification et analyse des résultats de l’enquête de satisfaction.

Avis Vérifiés

• Création de liens de récolte d’avis
• Dépôt de fichiers pour sollicitation par e-mail
• Production et partage de rapports mensuels

Elu Service Client de l’Année :

• Participation aux réunions d’équipe projet.
• Gestion des commandes et de la distribution des goodies.
• Mise à jour du support d’aide avant-vente/après-vente
• Relecture des e-mails de réponse aux clients durant la période d’audit

E-réputation :

• Participation aux réunions de comité.
• Alerte sur les avis postés sur les réseaux sociaux et plateforme d’avis.
• Réponse de niveau 1.
• Suivi des réponses.

CRM (Microsoft Dynamics) / Espace Client :

MAJ des profils utilisateurs RRC et Responsables SAV

Intégration de programmes :

• Réception des demandes d’intégration et analyse d’éligibilité
• Intégration dans le tableau de suivi et envoi de confirmation
• Traitement des doublons acquéreurs CRM
• Suivi intégration des liens de suivi chantier.
• Support utilisateurs et clients.
• Dédoublonnage des contacts.
• Suivi avec la DSI des correctifs.
• Benchmark.

Animation du Pôle Client :

Intranet / Réseau social professionnel Yammer

• Participation à l’animation des 3 pages (Pôle Client, Responsable Relation Client et Elu Service Client de l’Année).

Rédaction des newsletters du Pôle Client à destination de l’interne.

Management transverse :

Gestion des nouvelles arrivées et départs de RRC :

• MAJ du tableau RRC : dates / affectation
• Ajout dans les listes de diffusion
• Envoi du guide accueil

Soutien dans l’organisation d’évènements.

Newsletters Chantier

• Correction et validation des newsletters chantier envoyés par les Responsables Relation Client

Relation client directe :

Traitement des mails clients reçus dans la boite mail du Pôle.

Club :

Suivi de l’activité du Club Cogedim

Aide à la rédaction et à l’envoi de la newsletter

Suivi des indicateurs avec le prestataire et les autres services internes.

Issu d’une formation universitaire, école de communication ou école de commerce, vous devrez vous distinguer par son sérieux dans les tâches attribuées ainsi que par sa proactivité.

• Rigueur, précision et logique
• Esprit d’équipe
• Capacité de concentration indispensable
• Bonne adaptabilité et compréhension rapide
• Sens de la stratégie marketing et créatif
• Attrait pour la culture client et le digital
• Pas de connaissance technique particulière nécessaire
• Motivé et force de proposition
• Bonne maîtrise du pack office > voir PAO si possible
• Bonne adaptabilité face à différents types d’interlocuteurs : Responsables Relation Client, SAV, Fournisseurs, DSI, Comptabilité, Clients.

Les plus : Intégration d’un Groupe engagé pour un immobilier responsable et durable, une excellence dans l’accompagnement de ses clients et dans le bien-être de ses salariés. Au sein d’une équipe dynamique et motivée, responsables de projets structurants et de missions transverses.

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
• Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2024 
• Labelisé HappyTrainees 2024