Chargé (E) De Marketing Relationnel - H/F - Compagnie Des Alpes

Au sein du service marketing, le/la Chargé(e) de Marketing Relationnel développe le chiffre d'affaires, en challengeant la connaissance, la reconnaissance, et l'animation client afin de recruter, activer et fidéliser les clients. Il / elle pilote la stratégie de l’intégralité du cycle de relation et des parcours clients pour une expérience client plus relationnelle, personnalisée, pour renforcer la fidélité de ces derniers.

• Missions 

Développer la connaissance clients et mettre en œuvre l’ensemble des outils destinés à entretenir des relations continues et interactives avec les clients :

• Piloter la connaissance client et contribuer au recrutement des communautés
• Piloter la satisfaction client et identifier les items contributifs à la croissance du chiffre d’affaires
• Gérer les bases de données en conformité avec les aspects sécurité et RGPD
• Coordonner les actions permettant d’augmenter le volume de contacts clients ainsi que la contactabilité de la base
• Gérer et créer le contenu à destination des canaux digitaux et formaliser les éléments de langage nécessaires au centre de relation client
• Mettre en œuvre les campagnes d’activation clients (emailing commerciaux, newsletter, push, sms, trigger, etc…) en individualisant l’animation par segment de clientèle et en cohérence avec les objectifs commerciaux
• Travailler de manière transverse avec les experts groupe et prestataires externes pour les développements digitaux.
• Formaliser les briefs et coordonner la collaboration avec d’éventuels prestataires
• Piloter les indicateurs business à destination d’études clientèles
• Formaliser les reporting hebdomadaires de satisfaction clients de chaque service et proposer des recommandations d’optimisation
• Proposer des innovations pour démarquer notre offre et nos services
• Participer à l’organisation de différents évènements dont le Grand Prix de Serre Chevalier

Piloter le centre de contact clients, la digitalisation et la performance des process :

• Participer à l'animation et à la formation du Service Client
• Formaliser la rédaction des éléments de langage, scénarii de réponse et FAQ
• Superviser le traitement des réclamations et les remboursements clients
• Accompagner le service Client dans la remontée des suggestions/axes d’amélioration aux différents services de l’entreprise
• Organiser la continuité du service Client tout au long de l’année et en particulier en dehors de la saison d’hiver
• Etre force de proposition pour faire évoluer des process métiers (en particulier ventes et marketing) afin de limiter les contacts clients à faible valeur ajoutée
• Suivre les performances du service Client, la qualité rendue par le service client et perçue par les utilisateurs

Accompagner l’Office de Tourisme dans le cadre d’une stratégie globale destination

Organiser en transversalité avec les services opérationnels, les projets d’animation client dédiés

• Bac + 4 / Bac + 5 / ESC - commercial, marketing – Expérience 3 à 4 ans en marketing relationnel
• Très bonne maîtrise des outils numériques
• Très bon relationnel, tempérament dynamique, sens de l’organisation, rigueur
• Très bonne maîtrise de l’anglais