Chef.fe de projet

Au sein du pôle Opérations, tu rejoindras l’équipe Customer Success en tant que Chef.fe de projet.

Tes objectifs principaux seront la coordination et le suivi de tes projets en liaison avec les clients (collectivités, académies et établissements scolaires). Tu superviseras donc de façon opérationnelle la vie de tes projets de leur lancement à leur renouvellement, les formations, les comités de pilotage, les échanges avec l’assistance, la gestion des temps scolaires forts (rentrée notamment) etc.

Tu seras notre ambassad.eur.rice auprès de nos clients et des utilisateurs sur un territoire géographique important (équivalent à 4 régions académiques). Tu prêteras une attention permanente à l’appropriation de nos solutions par les utilisateurs dans le cadre de notre stratégie éditeur et de notre feuille de route. Tu sauras saisir les opportunités de développement commercial dans le cadre de tes projets pour vendre des services/prestations de notre catalogue, étendre notre présence sur tes territoires mais aussi financer les évolutions de notre roadmap. Le pilotage de tes projets, le suivi des actions et le respect du calendrier seront tes priorités !

Tu seras garant.e de :

• Le pilotage des projets : lancement des projets, mise en place du suivi, préparation et animation des comités, avancement des actions, fourniture du reporting ;

• La mise en oeuvre des projets : la planification des chantiers, le recueil de besoins, le paramétrage du projet, l’assistance aux porteurs de projet ;

• La satisfaction des porteurs de projets : mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction des utilisateurs, identifier les besoins, aider à les formuler et proposer des actions à mettre en oeuvre pour les réaliser ;

• Le suivi des chantiers d’évolution ou de mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de tes projets ;

• Le suivi financier des projets et les actions de business développement ;

• La coordination avec les autres pôles et équipes au sein d’Edifice : User Success / Communication Marketing / Plateformes / Produit & Innovation.

En parallèle, tu seras amené.e à prendre part :

• Aux actions de formation des différents profils utilisateurs de nos solutions (en présentiel ou en distanciel) ;

• Aux opérations marketing en présentiel de type salons, forums, réunions d’informations, auxquelles nous participons régulièrement ;

• Aux avant-ventes des projets ;

• À l’accompagnement de nos clients et partenaires à l’international ;

• À l’identification des nouveaux besoins terrains pour alimenter la réflexion des équipes du pôle Produit et Innovation et permettre à nos solutions de répondre en permanence aux attentes des utilisateurs tout en restant garant de notre stratégie éditeur.

Le poste, en CDI, est basé à Paris (17ème arrondissement, métro Place de Clichy) avec des déplacements réguliers à prévoir dans le cadre du pilotage global de tes projets.