Gestionnaire relation client / E-commerce (H/F) - Stage 6 mois

Maison française de renommée mondiale pour sa lingerie haut-de-gamme, la société Aubade Paris poursuit son développement en ligne.
Au sein de la Direction e-commerce, rattaché(e) à la manager service clients vous participerez au développement e-commerce et service clients en France et à l’international en menant les missions suivantes :

Responsabilités clés :

Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
Communiquer avec nos prestataires et nos différents services
Participer à l’optimisation des taches et process
Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)
Mettre en place des reportings
Gérer les remboursements clients
Conseiller les clients sur les produits Aubade
Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création
Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)
Saisir le stock dédié au e-commerce
Apporter assistance au emarketing et eshop managers
Gestion de projets transverses pour améliorer l’expérience clients

Cette liste est non exhaustive