Ops Quality & Success - Immersion startup & CDI à la clef

ENGLISH SPEAKING - croissance & marché européen

Tilli, c’est un réseau de plus de 600 artisans français pour entretenir et faire perdurer ses objets du quotidien.

Tilli reconnecte les consommateurs et les marques aux savoir-faire des artisans, pour RÉPARER, AJUSTER et RÉINVENTER.

Nous proposons aux marques une solution omnicanale en retail et en e-commerce qui s’intègre directement dans le parcours client. Cette solution permet aux marques de poursuivre leurs engagements en matière de durabilité, d’améliorer l’expérience de leur client et d’optimiser leurs taux de retours. Au fil des réparations, Tilli vous permet également de collecter des données pour retracer et améliorer les produits et la chaîne de valeur dans son ensemble.

Réparer avant de vendre, ajuster quand on achète et faites le durer : message que toute marque de vêtement devra bientôt porter pour se conformer aux standards de réparabilité imposés par la loi AGEC.

“Tilli c’est le doctolib du dressing” Stanislas de Quercize

Partenaires Tilli : Faume - Fairly Made - Ville de Paris - Fédérations & Associations Mode Circulaire, Emploi…

Marques PAP & Déco : Sessùn, Ba&sh, Asphalte, Tara Jarmon, BHV, Madura, Maria de la Orden, le Pantalon, Faguo, 5àSec, …

Descriptif du poste

Notre équipe est composée aujourd’hui de 25 personnes et + de 600 artisans.

Le pôle Ops Customer se décline autour de nos 3 offres :

• Commandes à domicile

• Commandes colis réceptionnées en atelier

• Commandes Retail

Nous cherchons un profil mature capable de rejoindre l’aventure pour suivre le rythme de notre croissance. Le marché est en mutation très forte, nous avons beaucoup de demandes entrantes à traiter et tendons à être de plus en plus ouvert au marché européen !

\==> En tant que support de la team Ops, tu suivras tout un parcours de formation en immersion totale.

\==> Ton principal focus : la réussite de la mise en relation Client/Vendeur & Artisan et le bon suivi qualité des prestations fournies aux clients.

Que tu sois en optique de monter ta propre entreprise un jour, ou pour comprendre la coeur de prédilection des entreprises (à savoir l’expérience client et la chaine de valeur, base de succès et de monitoring de la croissance), passer par les Opérations est essentiel et apporte de grandes qualifications fortement recommandables à tout niveau de domaines ou de métiers.

étape année (1) ou 6 mois stage : Le point de départ de tes missions sera donc aux manettes de la relation clients. Ton rôle et champs de compétences sera évolutif, selon ton envie d’apprendre & par tranche de niveaux, au gré des mois passés.

étape année (2) si alternance : Ensuite, après 1 an de manettes clients, diverses options d’évolution en interne seront possibles : poursuivre la montée en compétence dans le domaine des Ops, transmettre également auprès de nouvelles recrues, ou encore évoluer du coté des Sales, Tech ou du Marketing Opérationnel.

Pour revenir à l’étape (1) - car l’étape (2) se dessinera au fur et à mesure des échanges mensuels avec ton manager, donc restons focus - le challenge chaque jour sera de vouloir faire vivre la meilleure expérience aux clients et aux artisans ayant des RDV en cours.

Comment ?

En prenant les manettes au sein de l’équipe Ops et via des méthodes auxquelles tu seras formé(e) pour l’amélioration continue et les pb solvings (système bottom up en somme, le produit / service est en permanente évolution grâce aux remontées du terrain, c’est ça la clef) et des méthodes de Lean Management.

Chez Tilli, nous sommes accompagnés par Keenly - les meilleurs en matière de Lean. Si tu ne connais pas, on te laisse creuser, méthode qui fait ses preuves par exemple avec la success story de Theodo (dont 2 des 3 cofondateurs sont issus), qui a su gérer son hypercroissance grâce à ces méthodes. Chez Tilli, nous sommes ainsi accompagnés par Keenly, les mentors du Lean justement & qui accompagnent Theodo encore aujourd’hui.

Les missions, donc pour l’étape (1) :

• Gestion des commandes, au sein de l’équipe Ops (5 personnes) : mise en place des standards pour assurer un service client de qualité, relais entre les demandes des clients et les artisans [lien UX produit & optims]

• Mener à bien la chaine opératoire de chaque parcours client (demande de RDV à domicile, demande de RDV en magasin marques partenaires, envoi de colis dans nos Ateliers parisiens)

• Apporter de nouveaux axes de développement dans la chaine opératoire / valeur client (ex : mise en place de contrôle qualité, sourcing du matériel, organisation,…)

• Reportings & pb solvings

• Participer (et même mener) à des ateliers de réflexion en équipe et nous faire remonter ce que tu as appris de tes dernières observations en nous apportant tes idées / Formation continue aux méthodes Lean.

  De manière générale, amélioration continue de nos offres suite à la remontée des observations terrain (demandes clients, retours des artisans, observations personnelles…)

Tu reporteras régulièrement à Antoinette (cofondatrice) & 1 manager Ops :

Ces personnes seront là pour t’accompagner, t’aider à prendre du recul et veiller à ton apprentissage continu.

Ton évolution au sein de Tilli :

Nous t’accompagnerons pour te faire évoluer au sein Tilli de manière constructive afin que tu te familiarises avec nos process. L’apprentissage se fera sous la forme de niveaux à passer associé à de la montée en compétence ;)

Nous te communiquerons un maximum de soft skills : gérer son organisation, méthodes de travail pour ressortir de cette expérience avec un maximum de nouvelles compétences afin de poursuivre en CDI ;)

Alors, prêt à construire un service conçu pour durer avec Tilli ?