Responsable du développement et de l'accompagnement vendeur (H/F/X)

Tu es passionné.e par le e-commerce, tu disposes d’une expérience d’au moins 5 ans sur des fonctions commerciales (Key account manager, head of sales) et tu rêves de mettre tes compétences au service d’une économie respectueuse des personnes et de l’environnement, alors cette opportunité est celle qui te permettra de briller ✨

L’équipe de la marketplace Label Emmaüs cherche dans le cadre d’une réorganisation un.e responsable du développement et de l’accompagnement des vendeurs. Label Emmaüs porte une activité de marketplace solidaire, sur laquelle plus de 190 structures, issues du mouvement Emmaüs et de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) vendent en ligne des produits d’occasion depuis décembre 2016. Le catalogue est aujourd’hui constitué de plus de 2,5 millions d’articles de seconde main. Les membres de nos boutiques sont des personnes accueillies chez Emmaüs, des compagnes, compagnons et des salarié.es en insertion, en situation d’exclusion.

En tant que responsable du développement et de l’accompagnement des vendeurs, tu es responsable avec ton équipe de faire grandir et d’accompagner un portefeuille de 190 vendeurs issus de l’économie sociale et solidaire. Véritable expert du e-commerce tu sais accompagner les structures pour développer leur activité en ligne en établissant des diagnostics de performance des boutiques et des plans d’action adaptés en fonction des réalités opérationnelles de chacune.

Tu manages l’équipe chargée du développement et de l’accompagnement des vendeurs composées aujourd’hui de 4 personnes et tu la fais grandir. Tu veilleras au bon déroulement des opérations au jour le jour, tu trouveras les bons outils et les bons process pour que les équipes soient les plus efficaces dans leur travail.

Tu travailleras en étroite collaboration avec la directrice de la marketplace, la responsable de mission marketing & communication et le.a responsable de mission tech et produit (en cours de recrutement également) sur la stratégie globale de la marketplace en les alimentant des besoins vendeurs.

Tes missions sont à 50% stratégie de développement & management et 50% opérationnel sur la prospection et l’accompagnement des grands comptes.

Prospection des vendeurs

• tu es responsable de la prospection des nouveaux vendeurs grands comptes (identification, développement du portefeuille, veille, traitement des demandes entrantes)

• tu assures le bon déroulement de l’organisation des nouvelles promotions de vendeurs (recrutement, lancement, suivi…) en t’appuyant sur tes équipes

• tu es garant de la création des nouvelles boutiques grands comptes et de la relation avec les différents prestataires (Salesforce, Wizville, Trustpilote, Hipay, Boxtal, Izberg, transporteurs).

• tu identifies les axes d’optimisation du parcours vendeur et mettras en place des plans d’action pour les soulever (ex: rentabilité, optimisation des flux etc.)

Développement de la formation vendeurs

• tu supervises les formations de lancement des nouveaux vendeurs et les formations thématiques en visio

• tu es responsable du projet formation certifiée de A à Z : dépôt de diplôme, relation avec France Compétences, lien avec Label école, définition du contenu et du format des formations etc.

• tu animes la communauté (formation, webinaires…) et tu es en charge d’optimiser l’engagement de nos vendeurs apprenants

Développement de l’activité des vendeurs

• tu visites les structures (à travers toute la France) afin de faire le point sur leur activité vente en ligne et mettre en place un plan d’action pour développer leur activité.

• tu es responsable des Grands Comptes de A à Z

• tu es responsable du développement des performances des vendeurs en les alimentant en bonnes pratiques et en facilitant la mise en place des projets.

• tu alimentes nos équipes techniques afin qu’elles résolvent efficacement les bugs identifiés et qu’elles fournissent les meilleures évolutions possibles pour optimiser le parcours vendeurs.

• En lien direct avec la co-directrice de la marketplace, tu contribues à la définition de la roadmap stratégique de ton équipe et en assure l’exécution opérationnelle et tactique.

Management et suivi de l’activité de ton équipe

• Tu es un.e leader et tu sais transmettre des idées complexes de manière claire

• Tu es tourné.e vers les autres : empathique et soucieux(se) du bien-être d’autrui, tu es capable d’être à l’écoute et tu as la culture du feedback

• Tu es garant du respect et du développement des process

• Tu assures l’organisation et le pilotage de l’équipe : hebdomadaire / mensuel / annuel

• Tu répartis au sein de l’équipe les objectifs en fonction du profil/compétences.

• Tu facilites l’expérimentation par les équipes en leur permettant de tester efficacement leurs hypothèses en utilisant des méthodes appropriées et en valorisant la prise d’initiative, les échecs et les succès.